휴리스틱 평가

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휴리스틱 평가

휴리스틱 평가
- 전문가 관점에서 사용성을 분석하는 방식, 제이콥 닐슨이 창시
  - 사용자 인터페이스 디자인에서 사용성에 문제가 없는지 평가목적을 위해 개념화시킨 방법론
- 가이드라인 10단계
  - 시스템 상태의 가시성
    시스템은 사용자에게 적절한 피드백을 통해 진행상황에 대한 정보를 명확하게 제공
    잘 운영되는지 사용자에게 표현하고 피드백을 제공해야한다.
  - 시스템과 현실 세계의 일치
    사용자의 언어로 이야기해야하고 내부 전문용어가 아닌 익숙한 단어,문구, 개념 등 활용
    사용자가 수고스러움 없이 의미를 이해해야함
  - 사용자 제어와 자유
    사용자의 실수가 발생 시, 시스템은 언제든지 취소나 재실행 해야하는 방법을 제공한다.
    제어 기능을 제공하고 사용자가 활용하게 한다.
  - 일관성과 표준
    시스템이 사용하는 용어나 정보 표현방법, 인터페이스 등의 일관성을 제공하고 표준화하여 사용자의 혼동을 줄여야한다.
  - 에러 방지
    오류 발생 사항을 최소화하고, 사용자가 작업 수행전 미리 피드백을 제공한다
    사용자의 직접적인 실수을 최소화할 방법을 고수하자
  - 기억보다 직관
    사용자가 별도 학습, 숙지없이 해당 기능을 쉽게 인식해야한다
  - 사용의 유연성과 효율성
    자주쓰는 메뉴모음 등과 같이 초보자, 숙련자 모두 유연하게 사용할 수 있게 제공해야한다
  - 간결한디자인
    불필요한 요소로 인해 사용자가 필요로하는 정보로부터 분산시키지 않아야한다
  - 명확한 에러 표시
    오류메세지는 쉽고 명확한 언어로 표현해야하며, 동시에 빠르게 해결할 수 있는 해결방안을 제공해야한다
  - 도움말과 문서화
    해당 아티클을 쉽게 검색이 가능하고, 사용자가 작업에 집중하도록 필요한 시점에 상황에 맞는 문서를 제공해야한다.
- 휴리스틱 평가 과정
  - 평가 목적 설정
    기존 서비스를 평가, 혹은 타사 서비스를 비교평가
  - 평가를 진행할 페이지 선정
    다 할 순 없으니 분석하고자하는 페이지(개발자는 기능이 아닐까?)를 선정한다.
  - 평가 기준 설정
    가이드라인 10단계 중에 평가 항목을 선정한다
    플러스엑스에서는 가이드 라인 중 3가지로 활용하고, 세부적인 키워드를 설정했다. 그 이후 구체적인 세부 평가 가이드라인을 작성한다.
    일관성과 표준
    체계적인 : 모든 버튼들이 시각적으로나 의미적으로나 확실히 구분되는가?
    일관성 : 중요한 정보와 기능이 일관성 있는 레이아웃을 통해 전달되는가?
    실수방지 : 텍스트를 읽었을 때 정보를 알기 쉽게 표현해 놓았는가?
    기억보단 직관
    명확 : 모든 메뉴명이 논리적이고, 서로 겹치는 의미 없이 상호 구분적인가?
    자연스러움 : 처음 접속하는 메뉴를 효과적으로 사용할 수 있도록 지시 방향이나 설명이 적절한가?
    효율 : 처음 들어왔을 때 페이지의 목적에 가장 부합하는 콘텐츠가 우선적으로 보이는가?
    간결한 디자인
    사려깊은 : 서비스의 톤앤 매너에서 친절함이 느껴지는가?
    직관적인 : 화면에 있는 모든 정보가 꼭 필요한 정보로만 간결하게 나열되어 있는가?
    영감 : 차별화된 경험을 제공하거나 재방문 요소가 존재하는가?
  - 평가지 만들기
    전 단계에서 설정한 평가 기준을 토대로 각 페이지별 평가항목 포맷을 만든다.
    각 항목별 점수를 히트맵(Heat Map) 방식으로 표기할 수도 있다.
    점수별로 시각화?된 비주얼 그래픽
    평가의 목적, 기간, 작성자를 기입한다
    평가이후 구글 시트와 같은 협업툴에 저장
  - 평가자 리크루팅
    전문가 평가이기 때문에 최소한 UI/UX 지식이 있는 자가 하는게 좋다.
  - 평가지 전달 및 평가 진행
    각 페이지에 여러명이 평가를 진행하여 평균을 도출하여 데이터화 한다.
    양식은 개별로 전달하여 추후에 취합한다. 실시간으로 하면 눈치를 보거나 특정 의견에 영향을 받는 경우가 존재한다.
  - 결과 정리 및 분석
    결과를 취합해야하는데, 각 페이지별 각 평가자의 내용이 고스란히 잘 녹이고 평균을 내야한다.
    페이지 별로 평가 or 세부 가이드라인으로 평가를 할 수 있다
실무사례

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휴리스틱 평가
- 전문가 관점에서 사용성을 분석하는 방식, 제이콥 닐슨이 창시
  - 사용자 인터페이스 디자인에서 사용성에 문제가 없는지 평가목적을 위해 개념화시킨 방법론
- 가이드라인 10단계
  - 시스템 상태의 가시성
    시스템은 사용자에게 적절한 피드백을 통해 진행상황에 대한 정보를 명확하게 제공
    잘 운영되는지 사용자에게 표현하고 피드백을 제공해야한다.
  - 시스템과 현실 세계의 일치
    사용자의 언어로 이야기해야하고 내부 전문용어가 아닌 익숙한 단어,문구, 개념 등 활용
    사용자가 수고스러움 없이 의미를 이해해야함
  - 사용자 제어와 자유
    사용자의 실수가 발생 시, 시스템은 언제든지 취소나 재실행 해야하는 방법을 제공한다.
    제어 기능을 제공하고 사용자가 활용하게 한다.
  - 일관성과 표준
    시스템이 사용하는 용어나 정보 표현방법, 인터페이스 등의 일관성을 제공하고 표준화하여 사용자의 혼동을 줄여야한다.
  - 에러 방지
    오류 발생 사항을 최소화하고, 사용자가 작업 수행전 미리 피드백을 제공한다
    사용자의 직접적인 실수을 최소화할 방법을 고수하자
  - 기억보다 직관
    사용자가 별도 학습, 숙지없이 해당 기능을 쉽게 인식해야한다
  - 사용의 유연성과 효율성
    자주쓰는 메뉴모음 등과 같이 초보자, 숙련자 모두 유연하게 사용할 수 있게 제공해야한다
  - 간결한디자인
    불필요한 요소로 인해 사용자가 필요로하는 정보로부터 분산시키지 않아야한다
  - 명확한 에러 표시
    오류메세지는 쉽고 명확한 언어로 표현해야하며, 동시에 빠르게 해결할 수 있는 해결방안을 제공해야한다
  - 도움말과 문서화
    해당 아티클을 쉽게 검색이 가능하고, 사용자가 작업에 집중하도록 필요한 시점에 상황에 맞는 문서를 제공해야한다.
- 휴리스틱 평가 과정
  - 평가 목적 설정
    기존 서비스를 평가, 혹은 타사 서비스를 비교평가
  - 평가를 진행할 페이지 선정
    다 할 순 없으니 분석하고자하는 페이지(개발자는 기능이 아닐까?)를 선정한다.
  - 평가 기준 설정
    가이드라인 10단계 중에 평가 항목을 선정한다
    플러스엑스에서는 가이드 라인 중 3가지로 활용하고, 세부적인 키워드를 설정했다. 그 이후 구체적인 세부 평가 가이드라인을 작성한다.
    일관성과 표준
    체계적인 : 모든 버튼들이 시각적으로나 의미적으로나 확실히 구분되는가?
    일관성 : 중요한 정보와 기능이 일관성 있는 레이아웃을 통해 전달되는가?
    실수방지 : 텍스트를 읽었을 때 정보를 알기 쉽게 표현해 놓았는가?
    기억보단 직관
    명확 : 모든 메뉴명이 논리적이고, 서로 겹치는 의미 없이 상호 구분적인가?
    자연스러움 : 처음 접속하는 메뉴를 효과적으로 사용할 수 있도록 지시 방향이나 설명이 적절한가?
    효율 : 처음 들어왔을 때 페이지의 목적에 가장 부합하는 콘텐츠가 우선적으로 보이는가?
    간결한 디자인
    사려깊은 : 서비스의 톤앤 매너에서 친절함이 느껴지는가?
    직관적인 : 화면에 있는 모든 정보가 꼭 필요한 정보로만 간결하게 나열되어 있는가?
    영감 : 차별화된 경험을 제공하거나 재방문 요소가 존재하는가?
  - 평가지 만들기
    전 단계에서 설정한 평가 기준을 토대로 각 페이지별 평가항목 포맷을 만든다.
    각 항목별 점수를 히트맵(Heat Map) 방식으로 표기할 수도 있다.
    점수별로 시각화?된 비주얼 그래픽
    평가의 목적, 기간, 작성자를 기입한다
    평가이후 구글 시트와 같은 협업툴에 저장
  - 평가자 리크루팅
    전문가 평가이기 때문에 최소한 UI/UX 지식이 있는 자가 하는게 좋다.
  - 평가지 전달 및 평가 진행
    각 페이지에 여러명이 평가를 진행하여 평균을 도출하여 데이터화 한다.
    양식은 개별로 전달하여 추후에 취합한다. 실시간으로 하면 눈치를 보거나 특정 의견에 영향을 받는 경우가 존재한다.
  - 결과 정리 및 분석
    결과를 취합해야하는데, 각 페이지별 각 평가자의 내용이 고스란히 잘 녹이고 평균을 내야한다.
    페이지 별로 평가 or 세부 가이드라인으로 평가를 할 수 있다
실무사례