휴리스틱 평가
휴리스틱 평가
전문가 관점에서 사용성을 분석하는 방식, 제이콥 닐슨이 창시
사용자 인터페이스 디자인에서 사용성에 문제가 없는지 평가목적을 위해 개념화시킨 방법론
가이드라인 10단계
시스템 상태의 가시성
시스템은 사용자에게 적절한 피드백을 통해 진행상황에 대한 정보를 명확하게 제공
잘 운영되는지 사용자에게 표현하고 피드백을 제공해야한다.
시스템과 현실 세계의 일치
사용자의 언어로 이야기해야하고 내부 전문용어가 아닌 익숙한 단어,문구, 개념 등 활용
사용자가 수고스러움 없이 의미를 이해해야함
사용자 제어와 자유
사용자의 실수가 발생 시, 시스템은 언제든지 취소나 재실행 해야하는 방법을 제공한다.
제어 기능을 제공하고 사용자가 활용하게 한다.
일관성과 표준
시스템이 사용하는 용어나 정보 표현방법, 인터페이스 등의 일관성을 제공하고 표준화하여 사용자의 혼동을 줄여야한다.
에러 방지
오류 발생 사항을 최소화하고, 사용자가 작업 수행전 미리 피드백을 제공한다
사용자의 직접적인 실수을 최소화할 방법을 고수하자
기억보다 직관
사용자가 별도 학습, 숙지없이 해당 기능을 쉽게 인식해야한다
사용의 유연성과 효율성
자주쓰는 메뉴모음 등과 같이 초보자, 숙련자 모두 유연하게 사용할 수 있게 제공해야한다
간결한디자인
불필요한 요소로 인해 사용자가 필요로하는 정보로부터 분산시키지 않아야한다
명확한 에러 표시
오류메세지는 쉽고 명확한 언어로 표현해야하며, 동시에 빠르게 해결할 수 있는 해결방안을 제공해야한다
도움말과 문서화
해당 아티클을 쉽게 검색이 가능하고, 사용자가 작업에 집중하도록 필요한 시점에 상황에 맞는 문서를 제공해야한다.
휴리스틱 평가 과정
평가 목적 설정
기존 서비스를 평가, 혹은 타사 서비스를 비교평가
평가를 진행할 페이지 선정
다 할 순 없으니 분석하고자하는 페이지(개발자는 기능이 아닐까?)를 선정한다.
평가 기준 설정
가이드라인 10단계 중에 평가 항목을 선정한다
플러스엑스에서는 가이드 라인 중 3가지로 활용하고, 세부적인 키워드를 설정했다. 그 이후 구체적인 세부 평가 가이드라인을 작성한다.
일관성과 표준
체계적인 : 모든 버튼들이 시각적으로나 의미적으로나 확실히 구분되는가?
일관성 : 중요한 정보와 기능이 일관성 있는 레이아웃을 통해 전달되는가?
실수방지 : 텍스트를 읽었을 때 정보를 알기 쉽게 표현해 놓았는가?
기억보단 직관
명확 : 모든 메뉴명이 논리적이고, 서로 겹치는 의미 없이 상호 구분적인가?
자연스러움 : 처음 접속하는 메뉴를 효과적으로 사용할 수 있도록 지시 방향이나 설명이 적절한가?
효율 : 처음 들어왔을 때 페이지의 목적에 가장 부합하는 콘텐츠가 우선적으로 보이는가?
간결한 디자인
사려깊은 : 서비스의 톤앤 매너에서 친절함이 느껴지는가?
직관적인 : 화면에 있는 모든 정보가 꼭 필요한 정보로만 간결하게 나열되어 있는가?
영감 : 차별화된 경험을 제공하거나 재방문 요소가 존재하는가?
평가지 만들기
전 단계에서 설정한 평가 기준을 토대로 각 페이지별 평가항목 포맷을 만든다.
각 항목별 점수를 히트맵(Heat Map) 방식으로 표기할 수도 있다.
점수별로 시각화?된 비주얼 그래픽
평가의 목적, 기간, 작성자를 기입한다
평가이후 구글 시트와 같은 협업툴에 저장
평가자 리크루팅
전문가 평가이기 때문에 최소한 UI/UX 지식이 있는 자가 하는게 좋다.
평가지 전달 및 평가 진행
각 페이지에 여러명이 평가를 진행하여 평균을 도출하여 데이터화 한다.
양식은 개별로 전달하여 추후에 취합한다. 실시간으로 하면 눈치를 보거나 특정 의견에 영향을 받는 경우가 존재한다.
결과 정리 및 분석
결과를 취합해야하는데, 각 페이지별 각 평가자의 내용이 고스란히 잘 녹이고 평균을 내야한다.
페이지 별로 평가 or 세부 가이드라인으로 평가를 할 수 있다
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