데스크 리서치

• 개념

  • 프로젝트의 진행에 앞서 서비스와 관련된 시장 현황과 서비스의 현황등의 전체적인 정보를 수집하고 분석하는 방법론

    • 시장의 흐름을 읽고 우리가 만들 서비스의 강점을 파악해서 방향성에 대한 가설을 세운다

      • 타깃 서비스 데이터 분석, 시장 리서치, 타겟 리서치, 포지셔닝, 경쟁사 분석, 설문조사, 트렌드 분석, 타깃 서비스 분석

• 관점

  • 시장 관점

    • 자료찾기

      • 관련 산업군 분석

        • 마켓포지션, 경쟁사, 차별점, 비전 등의 전반적 시장을 이해

        • 시장에서의 서비스 포지셔닝과 차별점 등을 파악

        • 앞으로의 비즈니스적인 비전을 확인

        • 이 과정을 거치면 다음을 파악할 수 있다

          • 기업이 어떤 사업을 위주로 하는지

          • 서비스의 산업군은 무엇인지

          • 시장 트렌드는 어떻게 되는지

          • 시장에서 주력하는 타깃은 누구인지

      • 적절한 키워드 매칭하여 검색

        • 회사, 산업군

        • 서비스, 서비스 카테고리명

        • 대표

        • 시장

        • 타깃

        • 트렌드

      • 자료의 신뢰성을 검토

        • 오래된 자료인가

        • 객관적인가

      • 누구나 볼수 있게 아카이빙하고, 이쁘고 보기 좋게 보다는 열린 시각으로 자료를 모은다는 느낌으로 진행

    • 트렌드 읽기

      • 주제를 좁히고 여러 카테고리로 좁히기

        • 서비스 현황 분석

        • 국내외 시장 트렌드 분석

      • 반복되는 키워드 캐치

        • 현재 아티클들을 통해서 반복되는 키워드를 캐치해서 서비스의 방향을 좁혀본다

        • 이렇게 해서 과거 아티클과 현재 아티클의 키워드의 차이도 확인 가능

        • 주요 경쟁사들도 과거와 현재로 나눠서 정리가 가능

        • 위 차이를 바탕으로 목표 키워드를 정해서 리서치

          • 이 과정에서 얻어지는 인사이트(질문, 생각, 회고) 등이 다음 과정에서 유용하게 쓰이는 경우가 있으므로 정리해서 활용한다

  • 고객 관점

    • 서비스 분석하기

      • 타깃 서비스, 경쟁사 서비스, 차별화 기능, 경험 요소를 분석

      • 타깃 서비스와, 경쟁사 서비스를 조사하거나 직접 사용해보면서 기능적 특징, 톤앤매너 등 사용자 관점에서의 느낄 수 있는 경험 요소를 확인